알림톡 브랜드 메시지 차이: 친구톡 종료 후 정리

카카오로 손님에게 메시지를 보내는 방법은 두 가지입니다. 알림톡은 정보성 전용이라 예약 확인이나 완료 안내에 쓰고, 채널을 추가하지 않은 손님에게도 갈 수 있지만 템플릿을 미리 심사받아야 합니다. 브랜드 메시지는 광고를 보낼 수 있고, 마케팅 수신에 동의한 손님이면 채널 친구가 아니어도 발송됩니다.

한 가지 먼저 알아두실 것이 있습니다. 예전에 쓰던 친구톡은 2025년 12월 31일로 종료됐고, 그 자리를 브랜드 메시지가 대신합니다. 지금 "친구톡 쓰는 법"을 찾고 계셨다면 이 글이 그 답입니다.

알림톡에는 할인이나 쿠폰 같은 광고 문구를 섞으면 안 되고, 광고는 브랜드 메시지나 문자로 보내야 합니다. 브랜드 메시지의 광고 발송 시간은 오전 8시부터 오후 8시 50분까지라, 문자 기준인 밤 9시보다 이르다는 점도 챙겨야 합니다. 작은 가게라면 예약 확인이나 완료 안내 같은 알림톡부터 시작하고, 광고는 수신동의 명단이 쌓인 뒤에 보내도 늦지 않습니다.

친구톡은 끝났습니다

먼저 이 변화부터 정리하겠습니다. 검색하면 아직도 친구톡 설명이 많이 나오는데, 지금은 맞지 않는 내용입니다.

시점	무슨 일이 있었나
2025년 12월 31일	친구톡 서비스 종료
2026년 1월 1일	이후의 친구톡 발송 요청은 브랜드 메시지로 자동 전환

이 일정은 카카오 공식 딜러사들이 2025년 12월에 낸 공지를 기준으로 했습니다. 카카오는 2025년 5월 15일 보도자료에서 브랜드 메시지를 "기존 친구톡의 투명성과 안정성을 강화하고 … 업그레이드한 상품"으로 소개했습니다. 실제 전환 시점과 요금은 계약한 딜러사마다 다를 수 있으니 쓰는 곳에 확인합니다.

바뀐 것 중 사장님에게 가장 중요한 대목은 받는 사람의 범위입니다. 친구톡은 카카오톡 채널을 추가한 '친구'에게만 보낼 수 있었습니다. 채널 친구를 모으는 것이 광고 발송의 전제였던 셈입니다.

브랜드 메시지는 다릅니다. 채널 친구 여부와 관계없이, 카카오톡 채널을 통한 광고성 정보 수신에 동의한 손님이면 보낼 수 있습니다. (카카오 비즈니스 공식 가이드) 채널 친구 추가라는 문턱이 사라진 대신, 광고 수신동의라는 문턱이 그 자리에 들어왔다고 보시면 됩니다.

브랜드 메시지 | kakao business 비즈니스 가이드

채널 친구를 넘어 내 고객에게도 발송하는 메시지

kakaobusiness.gitbook.io

주의할 점은 이 동의가 "카카오톡 채널을 통한 광고성 정보 수신"에 대한 별도 동의여야 한다는 것입니다. 문자 광고 수신에 동의받은 것으로 대신할 수 없습니다.

알림톡과 브랜드 메시지, 무엇이 다른가

	알림톡	브랜드 메시지
보낼 수 있는 내용	정보성만	광고성 가능
받는 사람	채널 추가 안 해도 발송 가능	채널 친구 또는 카카오톡 광고 수신동의자
사전 준비	템플릿을 카카오 심사에 통과시켜야 함	채널 개설 + 광고 수신동의 확보
(광고) 표기	불필요 (광고가 아니므로)	필수 — 수신거부 방법도 함께 표시
발송 시간	제한 없음	08:00 ~ 20:50 (한국 시간)

표에서 두 줄을 강조한 이유가 있습니다.

발송 시간이 문자보다 빡빡합니다. 정보통신망법은 광고 문자를 밤 9시부터 아침 8시까지 보낼 때 별도 동의를 요구하는데, 카카오는 자체적으로 저녁 8시 50분까지로 더 좁혀 놓았습니다. "법으로는 9시까지 괜찮으니까"라고 생각하고 8시 55분에 발송을 걸면 나가지 않습니다. 저녁 장사가 한창일 때 손이 비는 시간에 보내려다 놓치기 쉬운 지점입니다.

알림톡은 템플릿 심사를 통과해야 보낼 수 있습니다. 아무 문구나 즉석에서 보낼 수 없고, 카카오 심사에서 승인된 템플릿만 발송됩니다. 심사는 영업일 기준 2일 이내에 순서대로 처리됩니다(알림톡 심사 가이드). 대신 한 번 만들어두면 예약 확인처럼 반복되는 안내를 계속 쓸 수 있습니다.

알림톡에 광고를 섞으면 안 됩니다

가장 흔한 실수이고, 대가가 가장 큰 실수이기도 합니다.

카카오 알림톡 심사 가이드는 "알림톡은 정보성 메시지로 수신자에게 반드시 전달되어야 하는 정보에 한해 발송할 수 있으며, 메시지의 전부 또는 일부에 광고성 내용이 포함된 경우 발송이 불가합니다"라고 적고 있습니다(2026년 10월 9일 확인). 할인이나 신메뉴 한 줄을 얹으면 심사를 통과하지 못하고, 같은 가이드는 이용자 신고가 다수 접수되면 사업자등록번호 기준으로 알림톡과 브랜드 메시지 사용이 영구적으로 중지될 수 있다고 경고합니다.

광고문자 보내는 방법 편에서 정리한 원칙이 여기서도 그대로 적용됩니다. 할인·이벤트·신메뉴·쿠폰 중 한 단어라도 들어가면 그 메시지는 광고성입니다. 알림톡으로 보낼 수 없고, 브랜드 메시지로 보내야 합니다.

광고문자 발송 방법: 필수 표기와 상황별 문구 8개

가게에서 손님에게 광고문자를 보내려면 네 가지가 필요합니다. 사전 수신동의, 본문 맨 앞의 (광고) 표기, 상호와 연락처, 무료 수신거부 번호입니다. 하나라도 빠지면 과태료 대상이 될 수 있

thomasai.tistory.com

예를 들어 이런 차이입니다.

알림톡으로 보낼 수 있는 것
— [베이커리] 예약하신 식빵 2개, 오늘 오후 2시부터 찾아가실 수 있습니다.

브랜드 메시지로 보내야 하는 것
— (광고) [베이커리] 9월부터 무화과 캄파뉴를 굽습니다. 첫 주에는 매장에서 시식하실 수 있습니다. 수신거부 방법 안내

두 번째 문장을 알림톡 템플릿으로 올리면 통과되지 않습니다.

그래서 무엇으로 보내야 하나

채널을 고르는 순서는 이렇습니다.

1단계 — 내용부터 가릅니다. 할인·이벤트·신메뉴·쿠폰·재방문 권유가 들어 있나요? 있으면 광고성, 없으면 정보성입니다.

2단계 — 정보성이라면 알림톡을 먼저 봅니다. 예약 확인, 완료 안내처럼 문구가 반복되는 종류라면 템플릿을 한 번 만들어두는 값이 있습니다. 휴무 같은 일회성 공지는 알림톡으로 보낼 수 없습니다. 심사 가이드가 "전송자의 필요에 따라 간헐적으로 발송되는 공지사항 등은 알림톡으로 발송할 수 없습니다"라고 정해 두었기 때문에, 이런 공지는 문자로 보냅니다.

3단계 — 광고성이라면 동의를 확인합니다. 카카오톡 채널 광고 수신동의를 받아둔 손님이 있다면 브랜드 메시지, 없다면 문자입니다. 문자로 보낼 때는 (광고) 표기와 080 수신거부 번호가 필요합니다.

세 채널을 나란히 두면 이렇게 정리됩니다.

	문자(SMS/LMS)	알림톡	브랜드 메시지
정보성	가능	가능	가능
광고성	가능	불가	가능
사전 동의	광고면 필요	불필요	카카오톡 광고 수신동의 필요
사전 준비	발송 서비스 계약	템플릿 심사	채널 개설 + 동의 확보
광고 발송 시간	08:00~21:00 (야간은 별도 동의)	해당 없음	08:00~20:50

발송이 실패했을 때의 처리도 알아두면 좋습니다. 브랜드 메시지가 전달되지 않으면 문자로 대체 발송하도록 설정할 수 있는데, 이때는 문자 규정이 적용되어 (광고) 표기가 필요합니다. 대체 발송을 켜두었다면 문자 쪽 요건도 갖춰져 있어야 한다는 뜻입니다.

작은 가게라면 어디서부터

세 가지를 다 갖출 필요는 없습니다. 순서를 정하면 이렇습니다.

먼저 알림톡입니다.

예약 확인과 완료 안내는 대부분의 가게에서 매일 나가는 메시지입니다. 광고가 아니라 동의를 받을 필요가 없습니다. 건당 요금은 계약한 공식 딜러사마다 다르니(카카오 가이드도 딜러사마다 계약 조건이 다를 수 있다고 안내합니다) 문자 요금과 비교해 고릅니다. 템플릿 한두 개만 만들어두면 됩니다.

광고는 급하지 않습니다.

브랜드 메시지를 쓰려면 카카오톡 채널 광고 수신동의를 받아둔 손님 명단이 있어야 하는데, 이건 하루아침에 모이지 않습니다. 동의부터 차근차근 쌓으면서, 당장 알릴 것이 있으면 문자로 보내는 편이 현실적입니다.

정보성으로 알릴 사실이 있는지부터 찾으세요.

광고문자 편에서 말씀드린 원칙 그대로입니다. 정보성으로 설계하면 동의도, 표기도, 시간 제한도 전부 사라집니다.

함께 읽을 글: 가격인상 안내문 쓰는 법: 4요소와 상황별 문구 7개

자주 묻는 질문

친구톡은 이제 못 쓰나요?

네. 카카오 공식 딜러사 공지 기준으로 친구톡 서비스는 2025년 12월 31일로 종료됐고, 2026년 1월 1일 이후의 친구톡 발송 요청은 브랜드 메시지로 자동 전환되어 발송됩니다.

브랜드 메시지는 채널 친구에게만 보낼 수 있나요?

아닙니다. 채널 친구뿐 아니라 카카오톡 채널을 통한 광고성 정보 수신에 동의한 손님에게도 보낼 수 있습니다. 친구 추가가 필수였던 친구톡과 달라진 부분입니다.

알림톡으로 할인 안내를 보내도 되나요?

안 됩니다. 알림톡은 정보성 메시지 전용이라 광고 내용이 일부라도 들어가면 발송할 수 없고(카카오 알림톡 심사 가이드), 이용자 신고가 많이 쌓이면 알림톡과 브랜드 메시지 사용이 중지될 수 있습니다. 광고는 브랜드 메시지나 문자로 보내야 합니다.

카카오 광고 메시지는 몇 시까지 보낼 수 있나요?

브랜드 메시지의 광고성 메시지 발송 가능 시간은 한국 시간 기준 08:00부터 20:50까지입니다. 정보통신망법이 정한 문자 기준(밤 9시)보다 이른 시각이므로 주의해야 합니다.

알림톡도 광고 수신동의가 필요한가요?

필요하지 않습니다. 알림톡은 정보성 메시지이므로 광고 수신동의 없이 발송할 수 있습니다. 다만 전화번호는 적법하게 수집한 것이어야 합니다.

참고 자료

카카오 비즈니스 가이드 — 알림톡 심사 가이드 — 정보성 한정·광고 일부 포함 시 발송 불가, 간헐적 공지 불가, 심사 영업일 2일, 신고 누적 시 이용 중지 (2026년 10월 9일 확인)
카카오 비즈니스 가이드 — 브랜드 메시지 — 채널 친구와 광고성 정보 수신 동의자 대상, 광고 발송 08:00~20:50 (2026년 10월 9일 확인)
카카오 — 기업 메시지 상품 '브랜드 메시지' 정식 출시 — 2025년 5월 15일, 친구톡을 업그레이드한 상품 (2026년 10월 9일 확인)

정리하면 이렇습니다. 반복되는 안내는 알림톡, 광고는 브랜드 메시지 또는 문자, 그리고 친구톡은 더 이상 없습니다. 오늘 하실 일은 하나입니다. 우리 가게에서 매주 반복해 나가는 안내 문구가 무엇인지 적어보세요. 그게 첫 알림톡 템플릿이 됩니다.

문자 쪽 규정은 광고문자 보내는 방법에 정리해 두었습니다.